VENTAJAS DE CONTAR CON LOS SERVICIOS DE UN CENTRO DE CONTACTO Relación y acercamiento con clientes y prospectos. El teléfono se ha caracterizado por romper la barrera del tiempo y el espacio, permitiendo llegar hasta el escritorio de un alto directivo o entrar a la casa de un cliente potencial. Fomenta imagen corporativa Se pueden ofrecer diversos servicios que para una empresa resultan demasiado honorosos pero que al contratar un centro de contacto estos se ven diluidos y resultan muy atractivos el implementarlos. Trascendencia del producto y del servicio Un centro de contacto le da al servicio o producto mayor y mejor imagen, ya que permite al usuario contar con ayuda en cualquier momento. Lealtad del cliente La eficiencia en el servicio, el estar siempre al pendiente listos para reaccionar, el poder ofrecer servicios personalizados a un cliente, motiva que los clientes no cambien sus costumbres de consumo y se mantengan leales a una marca de producto o servicio. Profesionalismo en calidad Un centro de contacto cierra el circulo de entre el producto o servicio y el cliente, creando altas expectativas de calidad en el servicio al cliente, mismas que se ven satisfechas y rebasadas al tener una respuesta favorable al hacer uso del servicio. Mantiene bajos costos operativos e incrementa la economía Al ser un servicio contratado por un espacio y tiempo definido, permite tener bien dimensionado el costo y los alcances. Permitiendo tener una buena planeación evitando al máximo los gastos ocultos que genera tener personal y equipo capacitado para atender las necesidad de un centro de contacto. Mantiene un canal permanente de comunicación Su empresa genera un nuevo canal entre sus clientes existentes y potencial a su empresa a servicio que le permite entrar en contacto y entender las verdaderas necesidades de su cliente. Segmenta mercados con exactitud Una de las grandes bondades de un centro de contacto es que permite segmentar de una forma clara, sencilla y rápida mercados meta y características específicas que permiten alcanzar campañas exitosas. Genera respuesta inmediata y efectiva Con los incentivos adecuados se logran respuestas de los clientes o posibles clientes rápidas y bien enfocadas se logran resultado que utilizando los medios convencionales levaría meses hasta años recopilar. Obtiene resultados cuantificables Gracias a la alta sofisticación e los sistemas y supervisión de personal altamente capacitado en seguimiento, logística y atención a clientes, los resultados que arrojan las campañas son claros y fácil de dimensionar para extraer la retroalimentación que nuestros clientes requieren. Diferenciales competitivos Accesos consolidados a la posición y saldos del cliente en servicios como pueden ser tarjetas de crédito o puntos acumulados son herramientas que diferencian a una empresa de otra similar. Herramienta de control Registra la información correspondiente para auditorias operativas y de calidad. Información que puede disponer de ella en cualquier momento por Internet para la toma de decisiones.